TANGGUNGJAWAB UMUM

• Sentiasa bertindak demi kepentingan terbaik SISMA Auto
• Sentiasa mengikuti SEMUA proses, dasar, garis panduan dan keperluan dokumentasi BYD dan/atau Sisma Auto SEMASA dengan tekun.
• Untuk sentiasa mengikuti sebarang perubahan dalam proses dan mengubah suai tingkah laku dengan sewajarnya
• Untuk menghormati pihak berkuasa
• Sentiasa berkelakuan sopan dan profesional
• Sentiasa menjaga penampilan yang bersih dan profesional, mematuhi garis panduan yang berkaitan dan/atau memakai pakaian seragam jika diminta
• Sentiasa melayan pelanggan dengan penuh hormat dan profesionalisme
• Untuk mengekalkan komunikasi yang berkesan dan terbuka dengan rakan sebaya/bawahan/pihak atasan bagi membincangkan maklum balas, isu, mencari dan memberikan cadangan penambahbaikan.
• Untuk melaksanakan apa-apa tugas lain yang diminta secara munasabah oleh Pihak Pengurusan
• Untuk memastikan sebarang laporan langsung juga mematuhi garis panduan umum di atas
• Untuk menepati masa sepanjang masa
• Untuk menyelesaikan semua latihan yang diberikan dengan tekun
• Bersedia untuk bekerja lebih masa, seperti yang diminta oleh pihak pengurusan

TANGGUNGJAWAB UTAMA

• Untuk menyokong strategi Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) SISMA Auto ke arah mencapai perkhidmatan pelanggan yang terbaik dalam kelasnya
• Untuk membangunkan matlamat CRM jangka pendek dan jangka panjang bagi meningkatkan prestasi keseluruhan SISMA AUTO
• Untuk mengenal pasti bidang di mana CRM boleh melengkapi dan menambah baik proses sedia ada SISMA AUTO
• Untuk mengurus pembangunan, pelaksanaan dan penyiapan pelan CRM bagi mencapai matlamat
• Untuk membangunkan arahan dan melaksanakan kempen dalaman bagi menambah baik penerimaan dan penggunaan CRM
• Untuk menyokong PENGURUSAN PENGALAMAN PELANGGAN (CEM) untuk SISMA Auto
• Untuk menyokong komunikasi antara SISMA AUTO dan pelanggannya
• Untuk menyokong pengumpulan dan analisis maklum balas pelanggan daripada pelanggan dan pembangunan strategi atau langkah pembetulan bagi menangani sebarang isu yang dikenal pasti.
• Untuk terus bekerjasama dengan pasukan pemasaran, jualan dan selepas jualan bagi menyesuaikan CRM berdasarkan keperluan mereka
• Menyediakan alat yang sesuai untuk pasukan mengukur dan meningkatkan prestasi dan perkhidmatan pelanggan mereka
• Tugas dan tanggungjawab lain mungkin akan diberikan kepada anda berdasarkan keperluan organisasi.

• Faedah Perubatan
• Skim Komisen Menarik
• Elaun Kerja Lebih Masa (OT)

GENERIC RESPONISBILITIES

• To always act in SISMA Auto’s best interests
• To always diligently follow ALL CURRENT BYD and/or Sisma Auto processes, policies, guidelines and documentation requirements
• To stay updated to any changes in the processes and modify behaviors accordingly
• To respect the authorities
• To always behave in a courteous and professional manner
• To always maintain clean and professional appearance, adhering to relevant guidelines and/or wearing a uniform if requested
• To always treat customers with the utmost respect and professionalism
• To maintain effective and open communications with peer/subordinates/superiors to discuss feedback, issues, seek and provide suggestions for improvements.
• To perform any other duties reasonably requested by the Management
• To ensure any direct reports also adhere to the above general guidelines
• To be punctual at all times
• To diligently complete all training assigned
• To be prepared to work extra time, as requested by the management

KEY RESPONSIBILITIES

• To support SISMA Auto’s Customer Relationship Management (CRM) strategies towards achieving best in class customer service
• To develop short-term and long-term CRM goals to enhance SISMA AUTO's overall performance
• To identify areas where CRM can complement and improve SISMA AUTO existing processes
• To manage development, execution and completion of CRM plans to achieve the goals
• To develop instructions and implement internal campaigns to improve CRM adoption and usage
• To support the CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT(CEM) for SISMA Auto
• To support communication between SISMA AUTO and its customers
• To support the collection and analysis of customer feedback from the customers and the development of strategies or corrective measures to address any identified issues
• To continuously work with marketing, sales and after sales teams in order customize the CRM based on their requirements
• To Provide appropriate tools for the teams to measure and improve their performance and customer service
• Other tasks and responsibilities may be assigned to you based on the needs of the organization.

• Medical Benefits
• Attractive Commission Scheme
• Overtime (OT) Allowance

• To proactively make pre-bookings by calling customers likely to require servicing to make sure workshop is neither over nor under-utilized on any given day.
• To always check if the vehicle in question has any outstanding field actions/service actions.
• To record ANY instances of a customer’s vehicle returning with the same complaint as was previously repaired.
• To communicate bookings pipeline with the service manager and Job and warranty administrator, parts department to allow them to do ‘parts pre picking’ for all bookings.
• To receive customers courteously and professionally and communicate effectively with them towards understanding accurately determine their needs/concerns/service requests.
• Inspecting the vehicle and utilize Denza processes and completing all documents as required.
• To accurately/comprehensively document the information gathered from the discussion with the customer and communicate it to the technical team so that they can make the necessary technical decisions.
• Communicate with the technical staff to understand the technical issue/diagnosis and recommended corrective actions.
• Give a detailed and itemized repair estimation / quotation itemize and a estimated time required to complete the recommended repair.
• To obtain signature for the approval on the RO, Vehicle Checklist and give customer the Vehicle Collection Slip Number before proceeding with the repair.
• If additional time is required to complete to communicate the customer and keep them updated with any developments or issues.
• To handle accident / insurance claims and minimize the administrative burden for the customer.
• To up-sell customers accessories/products or other value-added services.
• To invoice the Branch Manager as necessary on problematic cases (customers/vehicles).
• To handle telephone inquiries and assist customers as required.
• To carry out customer follow up (telephone call) after 3 days from the date of repair.

Professional Experience

• Minimum SPM or other equivalent qualification
• Automobile service advisor
• Working experience with customer contact
• Working experience with service
• Experience with negotiations

• Medical Benefits
• Attractive Commission Scheme
• Overtime (OT) Allowance

Kelayakan dan keperluan:

• Kelayakan (Diploma atau Ijazah) dalam pengajian Perniagaan/Ekonomi/Jualan atau bidang berkaitan. Graduan baru juga digalakkan untuk memohon.
• Sekurang-kurangnya 1 - 2 tahun pengalaman kerja berkaitan dalam bidang selepas jualan/khidmat pelanggan/pembangunan perniagaan akan menjadi satu aset.
• Mesti mempunyai kemahiran komunikasi, interpersonal dan organisasi yang cemerlang.
• Kebolehan membina hubungan pelanggan yang kukuh dan memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mesti berupaya berkomunikasi dan menyelaras dengan baik dengan pasukan dan Jabatan berkaitan yang lain untuk menyediakan perkhidmatan dan sokongan yang cekap kepada pelanggan.
• Mesti teratur dan mahir dalam mengendalikan tugas pentadbiran dan logistik yang berkaitan dengan penerimaan dan penghantaran produk Syarikat.
• Mahir dalam aplikasi Microsoft (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
• Kemahiran berbahasa (Inggeris, Bahasa Malaysia dan mana-mana bahasa lain).
• Mesti mempunyai lesen memandu yang sah dan mesti bersedia untuk kerap melakukan perjalanan atas tugasan kerja jika diperlukan.

Tanggungjawab kerja:

• Bertanggungjawab mengendalikan semua tugas pentadbiran dan logistik yang berkaitan dengan penentukuran instrumen, servis dan pembaikan, kontrak servis, penyelenggaraan sistem dan lain-lain.
• Perlu bekerjasama rapat dengan pasukan Makmal Kejuruteraan dalam perkhidmatan dan sokongan selepas jualan.
• Membuat susulan dengan tekun dengan pelanggan tentang pengambilan dan penghantaran instrumen/produk untuk perkhidmatan dan penentukuran.
• Menjawab aduan dan pertanyaan, menilai dan menganalisis masalah serta memberikan maklum balas dan penyelesaian yang berkesan dari segi kos.
• Menguruskan logistik untuk pengambilan dan penghantaran.
• Merekod, mengemas kini dan menyusun laporan kemajuan kerja mingguan mengenai servis instrumen.
• Mengendalikan tinjauan kepuasan pelanggan.
• Sebarang tugas berkaitan lain di luar skop yang digariskan.
• Jika anda bersemangat dan komited dalam bidang kerja pilihan anda, dan sedang mencari cabaran baharu dalam kerjaya anda, sila hubungi kami di Lighthouse Worldwide Solutions Malaysia.

Kami menyediakan:

• Peluang latihan dan pendedahan yang baik di dalam dan luar negara.
• Pakej imbuhan, faedah dan insentif yang kompetitif, termasuk komisen yang menarik.
• Perjalanan syarikat yang menarik di dalam dan luar negara.
• Budaya kerja terbuka dan kolaboratif dengan tumpuan yang tinggi terhadap kualiti dan kepuasan pelanggan.

Faedah & Kebaikan

• KWSP
• Perkeso
• EIS

Qualification and requirements :

• Qualification (Diploma or Degree) in Business studies/Economics/Sales or a related field. Fresh graduates are also encouraged to apply.
• At least 1 - 2 years of related working experience in after sales/customer service/business development would be an asset.
• Must have excellent communication, interpersonal and organisational skills.
• Ability to build strong client relationships and ensure high levels of customer satisfaction.
• Must be able to communicate and co-ordinate well with the team and other related Departments in order to provide efficient service and support to clients.
• Must be organised and proficient in handling administrative and logistics duties relating to receiving and delivery of the Company’s products.
• Proficient in Microsoft applications (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
• Language proficiency (English, Bahasa Malaysia and any other language).
• Must have a valid driving license and must be willing to travel frequently on work assignments as required.

Job responsibilities :

• Responsible for handling all administrative tasks and logistics relating to instrument calibration, service and repair, service contract, system maintenance and others.
• Need to work closely with the Engineering Lab team on after sales service and support.
• Follow up diligently with clients on instrument/product pick-ups and delivery for service and calibration.
• Responds to complaints and enquiries, evaluates and analyses problems and gives cost effective feedback and solutions.
• Arranges logistics for pick-ups and delivery.
• Records, update and compiles weekly work progress reports on instrument servicing.
• Handles customer satisfaction surveys.
• Any other related duties outside the scope outlined.
• If you are passionate and committed in your chosen field of work, and are seeking a new challenge in your career, write in to us at Lighthouse Worldwide Solutions Malaysia.

We provide :

• Good training opportunities and exposure locally and abroad.
• Competitive remuneration package, benefits and incentives, inclusive of attractive commission.
• Exciting company trips locally and abroad.
• Open and collaborative work culture with a strong focus on quality and customer satisfaction.

Perks & Benefits

• EPF
• Socso
• EIS

Skop Kerja:

1. Operasi Kaunter & Khidmat Pelanggan

• Melayani pertanyaan ahli dan pelanggan dengan profesional dan sopan.
• Mengendalikan pendaftaran keahlian, pembaharuan dan permintaan berkaitan akaun.
• Memproses pembelian, pengambilan, pemulangan dan pertukaran produk mengikut prosedur syarikat.
• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, promosi dan dasar syarikat.

2. Penjunaian & Pemprosesan Transaksi

• Memproses wang tunai, kad kredit, e-dompet dan transaksi pembayaran yang lain.
• Pastikan semua transaksi direkodkan dengan tepat dalam sistem.
• Lakukan penyelarasan tunai harian dan serahkan laporan seperti yang diperlukan.

3. Inventori & Pengendalian Produk

• Menyediakan produk untuk pengambilan dan penghantaran pelanggan.
• Pantau tahap stok di kaunter dan laporkan keperluan pengisian semula.
• Membantu dalam penerimaan stok, pemindahan stok dan pengiraan inventori apabila diperlukan.

4. Sokongan Pentadbiran

• Mengekalkan rekod pelanggan dan transaksi yang tepat.
• Menyediakan dan memfailkan dokumen dan laporan operasi.
• Membantu dalam kemasukan data dan tugas-tugas pentadbiran lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

5. Pengendalian Aduan Pelanggan

• Menerima dan mengendalikan maklum balas, pertanyaan dan aduan pelanggan.
• Melaporkan isu-isu yang belum dapat diselesaikan kepada jabatan berkaitan untuk tindakan selanjutnya.
• Susulan bagi memastikan penyelesaian tepat pada masanya dan kepuasan pelanggan.

6. Sokongan Acara & Operasi

• Membantu dalam acara syarikat, pameran bergerak, Kedai Pop-Up, promosi dan aktiviti pengambilan pekerja.
• Menyokong operasi bilik mesyuarat, bilik demo dan bilik acara apabila diperlukan.
• Melaksanakan tugas-tugas operasi yang diarahkan oleh penyelia bagi memastikan operasi harian berjalan lancar.

7. Pematuhan & Pengemasan

• Memastikan pematuhan dengan dasar, SOP dan garis panduan operasi syarikat.
• Mengekalkan kebersihan, pengaturan dan penampilan profesional kaunter dan kawasan perkhidmatan.
• Lindungi aset, wang tunai, inventori dan maklumat sulit syarikat.

Tanggungjawab Utama

• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan meningkatkan kepuasan ahli.
• Memastikan operasi kaunter berjalan lancar dan cekap.
• Mengekalkan ketepatan transaksi dan pematuhan operasi.
• Sokong pertumbuhan perniagaan melalui perkhidmatan barisan hadapan yang profesional.
• Dengan latar belakang dan pengetahuan asas kecantikan adalah nilai tambah
• Sebarang projek/tugas ad-hoc lain yang berkaitan dengan jualan seperti yang ditugaskan.

Kelayakan:

• Tahap Minimum SPM
• Diutamakan wanita berumur antara 20-35 tahun, berpenampilan menarik
• Minimum 1 tahun pengalaman kerja yang berkaitan
• Boleh berkomunikasi dengan berkesan dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Bahasa Mandarin (Untuk berhubung dengan ahli dan pelanggan yang berbahasa Mandarin)
• Celik komputer
• boleh bekerja secara bergilir berjadual jika perlu.

Apa yang Anda Akan Dapat sebagai Balasan:

• Insentif menarik – bulanan dan suku tahunan
• Bonus prestasi tahunan
• Faedah perubatan
• Cuti tahunan
• Keistimewaan pembelian kakitangan
• Peluang untuk kemajuan kerjaya dan pembangunan peribadi
• Persekitaran kerja yang menyokong dan dinamik di mana idea anda penting

Job Description

• Handling inbound/outbound calls.
• Good telephone etiquette.
• Good communication and negotiation skills.
• Dispute resolution.
• Able to perform field visit when required.
• Maintains healthy working environment by complying with procedures, rules, and regulations.
• Results driven, dynamic, creative, positive attitude and team player to achieve company's target and objectives.
• Establish good relationship and rapport with clients.
• Collaborate and work closely with HQ to ensure overall success of the company.

Requirements:

• Good command/fluent in English and Bahasa Malaysia. Knowledge in Mandarin and other dialects would be an added advantage.
• Possess at least tertiary education and applicants with previous debt collection and/or call centre experience will be an added value.
• Positive attitude, energetic, proactive and self-motivated.
• Excellent communication skills and interpersonal skills with a pleasant personality.
• Be able to make cold calls, identify decision maker, qualify opportunities and have polished phone presentation skills.
• Possess high level of commitment and ability to achieve KPI.
• Strong time management and planning skill to manage ongoing demand.
• Self-motivated and team player with positive attitude.
• Able to work independently with minimum supervision.
• Required computer skills in Microsoft Word, Microsoft Excel and Outlook.

Perks & Benefits

• Personal leave
• Open culture
• Personal development opportunities

Huraian kerja:

• Mempunyai penguasaan bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang baik
• Memproses pesanan pelanggan dalam sistem dan mengaitkan maklumat tersebut dengan jabatan yang berkenaan.
• Melayani semua pertanyaan pelanggan dengan berkesan dan cekap.
• Melaporkan semua keperluan pelanggan, perubahan spesifikasi kepada jabatan berkaitan dengan segera.
• Berikan butiran yang diperlukan kepada pasukan penghantaran untuk pengaturan penghantaran.
• Menyediakan data dan laporan dengan tepat dan tepat pada masanya.
• Etika kerja yang baik, teratur dan bermotivasi diri.
• Pengetahuan yang baik dalam MS Office

Kelayakan:

• Graduan dengan minimum 2 tahun pengalaman bekerja sebagai Khidmat Pelanggan (Keutamaan dalam Industri Pembuatan)

Faedah & Kebaikan

• Elaun (upah perjalanan, pengangkutan, dll.)
• Insurans perubatan
• Peluang pembangunan peribadi

Job Scope:

1. Counter & Customer Service Operations

• Attend to members' and customers' inquiries professionally and courteously.
• Handle membership registration, renewal, and account-related requests.
• Process product purchases, collections, returns, and exchanges according to company procedures.
• Provide accurate information on products, promotions, and company policies.

2. Cashiering & Transaction Processing

• Process cash, credit card, e-wallet, and other payment transactions.
• Ensure all transactions are recorded accurately in the system.
• Perform daily cash reconciliation and submit reports as required.

3. Inventory & Product Handling

• Prepare products for customer collection and delivery.
• Monitor stock levels at the counter and report replenishment requirements.
• Assist in stock receiving, stock transfers, and inventory counts when required.

4. Administrative Support

• Maintain accurate customer and transaction records.
• Prepare and file operational documents and reports.
• Assist in data entry and other administrative duties assigned by management.

5. Customer Complaint Handling

• Receive and handle customer feedback, inquiries, and complaints.
• Escalate unresolved issues to the relevant department for further action.
• Follow up to ensure timely resolution and customer satisfaction.

6. Event & Operational Support

• Assist in company events, roadshows, Pop-Up Stores, promotions, and recruitment activities.
• Support meeting room, demo room, and event room operations when required.
• Perform operational duties assigned by supervisors to ensure smooth daily operations.

7. Compliance & Housekeeping

• Ensure compliance with company policies, SOPs, and operational guidelines.
• Maintain cleanliness, organization, and professional appearance of the counter and service area.
• Safeguard company assets, cash, inventory, and confidential information.

Key Responsibilities

• Deliver excellent customer service and enhance member satisfaction.
• Ensure smooth and efficient counter operations.
• Maintain transaction accuracy and operational compliance.
• Support business growth through professional front-line service.
• With basic beauty background and knowledge is added value
• Any other ad-hoc projects/duties related to sales as per assigned.

Qualifications:

• Minimum SPM Level
• Prefer female with age between 20-35 years old, presentable look
• Minimum 1 year of relevant working experience
• Able to communicate effectively in English, Malay and Mandarin (To liaise with Mandarin speaking members and customers)
• Computer literate
• able wotk on rotational scheduled basis if necessary.

What You'll Get in Return:

• Attractive incentives – monthly and quarterly
• Annual performance bonus
• Medical benefits
• Annual leave
• Staff purchase privileges
• Opportunities for career advancement and personal development
• A supportive, dynamic work environment where your ideas matter

Tanggungjawab

• Jawatan ini memerlukan kefasihan berbahasa Mandarin (bertutur, menulis dan menaip).

• Memberikan penyelesaian yang cepat, tepat dan berkesan kepada semua isu berkaitan pelanggan.

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk dan keluar dengan cekap dan profesional.

• Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi melalui perkhidmatan yang cemerlang dan susulan yang tepat pada masanya.

• Mengekalkan pendekatan profesional dan positif, serta sentiasa selaras dengan piawaian khidmat pelanggan syarikat.

• Urus jumlah panggilan masuk, sembang dan mesej yang tinggi merentasi pelbagai platform.

• Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan mengenal pasti penyelesaian dalam tempoh masa yang ditetapkan dan memastikan susulan yang sewajarnya.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat, memproses transaksi dan menjejaki isu atau permintaan harian.

• Patuhi protokol komunikasi dalaman, garis panduan dan dasar syarikat pada setiap masa.

• Boleh bekerja lebih masa

• Mampu berkomunikasi dengan semua peringkat daripada pihak Pengurusan, pelanggan, rakan sekerja

Keperluan

• Mencapai sekurang-kurangnya pendidikan SPM.

• Pengalaman kerja terdahulu dalam khidmat pelanggan, atau bidang berkaitan khidmat pelanggan (Telemarketing, Bil, Perhubungan Pelanggan) adalah satu kelebihan tambahan, tetapi tidak penting

• Graduan baru digalakkan untuk memohon.

• Jawatan ini memerlukan kefasihan berbahasa Mandarin (bertutur, menulis dan menaip).

• Mempunyai kemahiran komunikasi yang kukuh melalui platform dalam talian (sembang, e-mel, aplikasi pesanan).

• Pengetahuan dalam mengendalikan komputer asas (Microsoft Excel/Word).

• Komunikasi dan kemahiran interpersonal yang baik.

• Kebolehan melakukan pelbagai tugas, mengutamakan kerja dan menguruskan masa dengan berkesan

Faedah

• KWSP dan PERKESO
• Cuti tahunan
• Cuti sakit
• Bonus
• Latihan yang disediakan
• Kenaikan Tahunan
• Peluang Kemajuan Kerjaya

Tanggungjawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera dan profesional melalui telefon, emel dan saluran komunikasi lain
• Membantu pelanggan menempah dan menjejaki penghantaran kargo
• Berkoordinasi dengan pasukan dalaman dan rakan kongsi luaran untuk memastikan penghantaran kargo tepat pada masanya
• Selesaikan masalah dan kebimbangan pelanggan dengan tepat pada masanya dan berkesan
• Mengekalkan rekod interaksi dan transaksi pelanggan yang tepat

Keperluan:

• Ijazah Sarjana Muda atau setaraf
• Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sebaik-baiknya dalam industri logistik atau pengangkutan
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat
• Kebolehan menyelesaikan masalah yang sangat baik dan perhatian terhadap perincian
• Kebolehan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran berpasukan yang pantas dan berorientasikan

Pautan Mohon: https://jobs.persolmalaysia.com/detail/34724?apply_id=34724&utm_source=jobstore&utm_medium=sponsored

E-mel Perhubungan: [email protected]

Faedah & Kebaikan

• Cuti peribadi
• Budaya terbuka
• Peluang pembangunan peribadi

Huraian Kerja

• Pengurusan Perhubungan Pelanggan: Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan, terutamanya akaun Tahap 1/Korporat, memastikan komunikasi tepat pada masanya tentang status dan rancangan kempen.
• Penjejakan & Pelaporan Prestasi: Pantau, laporkan dan semak kemajuan kempen, memberikan kemas kini mingguan/bulanan yang terperinci kepada pihak pengurusan dan laporan berulang kepada pelanggan.
• Pengurusan Pembaharuan & Kontrak: Berinteraksi secara proaktif dengan pengguna sedia ada untuk membincangkan peluang pembaharuan dan mengurus perjanjian kontrak baharu.
• Pengesahan Bakal Pelanggan Jualan: Lakukan panggilan sejuk/hangat untuk mengesahkan bakal pelanggan daripada kempen pemasaran (cth., Facebook/Laman Web Syarikat) sebelum pengedaran dalaman, bagi memastikan ketepatan maklumat.
• Sokongan Onboarding Pelanggan: Melaksanakan onboarding untuk pengguna baharu, mengendalikan pertanyaan dan membantu pelanggan luar negara dengan menyelaras dengan pasukan dalaman.
• Pengurusan Data: Merekod dan menyelenggara semua data status kempen dan komunikasi dengan tepat.
• Kemahiran Bahasa (Wajib): Penguasaan bahasa Kantonis dan Mandarin yang cemerlang untuk berhubung dengan pengguna luar negara (Hong Kong, China). Kemahiran berbahasa Inggeris juga diperlukan.
• Kemahiran Perisian: Pengetahuan dalam semua aplikasi Microsoft Office, terutamanya PowerPoint dan Excel.
• Kemahiran Komunikasi & Sumber Manusia: Kemahiran komunikasi yang cemerlang untuk perhubungan dalaman dan luaran, dengan keupayaan untuk memberikan matlamat dan panduan yang jelas kepada pelbagai pihak berkepentingan.
• Pendidikan: Ijazah/Diploma dalam bidang berkaitan perniagaan.
• Pengalaman Industri: Pengalaman dalam pengurusan akaun hartanah dan/atau laman web/portal penyenaraian.
• Kemahiran Teknikal: Pengalaman dengan Salesforce dan Tableau.
• Pengalaman Tambahan: Pengalaman Pengurusan Projek dan minat dalam AI.

Pautan Mohon: https://jobs.persolmalaysia.com/detail/38636?apply_id=38636&utm_source=jobstore&utm_medium=sponsored

E-mel Perhubungan: [email protected]

Faedah & Kebaikan

• Cuti peribadi
• Budaya terbuka
• Peluang pembangunan peribadi

Responsibilities

• This position strictly requires fluency in Mandarin (speaking, writing, and typing).

• Deliver prompt, accurate, and effective solutions to all customer-related issues.

• Handle inbound and outbound customer inquiries efficiently and professionally.

• Ensure a high level of customer satisfaction through excellent service and timely follow-up.

• Maintain a professional and positive approach, consistently aligning with the company’s customer service standards.

• Manage a high volume of incoming calls, chats, and messages across various platforms.

• Address and resolve customer complaints by identifying solutions within defined timelines and ensuring proper follow-up.

• Accurately document customer interactions, process transactions, and track daily issues or requests.

• Adhere to internal communication protocols, guidelines, and company policies at all times.

• Able to work extra hours

• Able to communicate with all level from Management, client, co-workers

Requirements

• Achieve at least SPM education.

• Previous working experience in customer service, or customer service related fields ( Telemarketing, Billing, Customer Liaison ) is an added advantage, but not essential

• Fresh graduates are encouraged to apply.

• This position strictly requires fluency in Mandarin (speaking, writing, and typing).

• Possess strong communication skills through online platforms (chat, email, messaging apps, ).

• Knowledge in handling basic computer (Microsoft Excel/Word ).

• Good communication and interpersonal skills.

• Ability to multi-task, prioritize work, and manage time effectively

Benefits

• KWSP and SOCSO
• Annual leave
• Sick leave
• Bonus
• Training provided
• Yearly Increments
• Career Progression opportunities

We are an international trading company located at Hicom Glenmarie. In line with our expansion plan, we are seeking suitable candidate for the following position urgently

Responsibilities :

• To provide excellent customer support
• To liaise with customers / factories on the order requirements
• Product development
• Sourcing of new suppliers

Requirements :

• Diploma or Degree in marketing or relevant field
• Working experience in international trade, preferably in furniture
• Fluent in spoken & written in English and Mandarin
• Computer literate and familiar with MS Word and Excel
• Self-starter, result-oriented, resourceful and posses good communication & interpersonal skill
• Pleasant. Able to work independently & under pressure with minimum supervision
• Must have result-oriented mindset
• Flexible in working longer hours due to urgency of work
• Prefer Chinese female/male applicant
• Possess own transport

Office Hours :

• 8am – 5pm (1 hour lunch break) : Monday to Friday

Perks & Benefits

• Personal leave
• Open culture
• Personal development opportunities

Job Requirements :

• Chinese Female, aged 35 and above.
• Handling admin, customer enquiries, after sales service,
• follow up with repeating sales and collection payment,
• SQL accounting knowledge, Microsoft office etc.
• Able to speak and write in English, BM & Mandarin.

Benefits :

• Package : salary + standard + medical card
• Monthly salary : RM3500 to 45000
• 5 working days a week (no Overtime is required)

Keperluan Kerja:

• Wanita Cina, berumur 35 tahun ke atas.
• Mengendalikan pentadbiran, pertanyaan pelanggan, perkhidmatan selepas jualan,
• susulan dengan jualan berulang dan pembayaran kutipan,
• Pengetahuan perakaunan SQL, Microsoft Office dll.
• Boleh bertutur dan menulis dalam Bahasa Inggeris, BM & Mandarin.

Faedah :

• Pakej: gaji + standard + kad perubatan
• Gaji bulanan: RM3500 hingga 45000
• 5 hari bekerja seminggu (tiada kerja lebih masa diperlukan)